Herramientas 2.0 para mejorar la ateción al cliente

Muchas veces nos obsesionamos demasiado con las ventas y olvidamos otros puntos importantes de la relación entre el consumidor y el vendedor. Un aspecto fundamental para que se establezca con éxito esa conexión es ganarse la confianza del usuario. Una buena técnica para ello es ofrecer un servicio eficaz de atención al cliente.

Fuente: http://bit.ly/10ez1nA

Este aspecto de la comunicación entre empresa y comprador ha adquirido más relevancia con el paso de los años y ha evolucionado hacia otros derroteros. La misma dirección a la que se dirige la sociedad de la información: la inmediatez.

Hoy en día parece que lo que más cuenta es la rapidez con la que nos llega la información. En el campo de la atención al cliente este razonamiento tiene mucho sentido, ya que si pasan varios días y el cliente no ha visto resuelta su duda sobre un producto o servicio terminará adquiriéndolo en la competencia.

Pon una estrella a tus marcas favoritas con Sturffy

Hoy en día, el mercado está en la red y las empresas deben apostar por mejorar o crear su imagen digital. Las redes sociales han dejado de ser un simple pasatiempo para jóvenes para convertirse en una gran herramienta de marketing y comunicación.

De hecho, como anunciaba esta semana en nuestra página de Facebook, algunos jóvenes recurren a las redes sociales para leer recomendaciones antes de comprar un producto. Esta práctica es cada día más habitual entre los jóvenes por lo que las empresas necesitan dedicar tiempo y esfuerzo a ganarse su confianza. 

Las estadísticas de páginas de Facebook amplían sus datos analíticos

Buenos días,

Comunícate con Lara quiere advertiros de algunos de los cambios que ha realizado una vez más Facebook en sus páginas de empresas. Los que trabajéis a menudo con esta plataforma, ya os habréis dado cuenta de que las estadísticas que ofrece este red social se han mejorado y detallado, considerablemente.

Con estas nuevas incorporaciones, ahora el apartado de "Estadísticas" se divide en cuatro subgrupos: descripción, página, publicaciones y personas. Lo cierto es que la estructura sigue estando bastante organizada y es intuitiva. No resulta difícil su utilización, pero al principio podéis sentiros un poco desorientados, pero no tardaréis en coger el ritmo de nuevo.

Impulsa tu negocio turístico con redes de geolocalización

Buenos días, ¿Qué tal va el veranito? 

Comunícate con Lara quiere lanzar algunas preguntas y consejos para que reflexiones este verano, fundamentalmente si tenéis algún negocio relacionado con el sector servicios, la hostelería o el turismo.

 

El incremento de dispositivos móviles como smartphones o tablets está favoreciendo que Internet se convierta en uno de los medios más utilizados para buscar información, comparar precios e incluso para reservar y comprar. En este enlace puedes ver una detallada infografía de su evolución: http://www.contunegocio.es/infografias/infografia-el-uso-de-dispositivos-moviles-en-espana/ . Esta es la prueba más evidente de que no puedes dejar tu empresa fuera de la onda tecnológica, si quieres seguir creciendo. 

Saluspot mejora su plataforma con una red social para médicos

Fuente: marketingdirecto

¿Te interesa tu salud o eres un profesional de la medicina? En ese caso, Comunícate con Lara te recuerda los servicios gratuitos que presta la plataforma Saluspot, de la que ya hablamos en este blog hace unos meses. Ahora me refiero de nuevo a este proyecto, porque ha incorporado algunas novedades.

Saluspot, la plataforma dedicada a preguntas sobre la salud, incrementa al valor añadido de sus servicios creando una red social para médicos. De este modo los profesionales de la salud pueden dialogar, compartir y colaborar a través de esta plataforma de manera más rápida directa y sencilla.

¿Hará sombra Line Band a la red social de Google?

La compañía japonesa LineCorporation, quiere hacerse un hueco en el mercado de las redes sociales, por lo que está trabajando en Line Band. 

Una alternativa a otras redes, como Facebook o Twitter, que tiene cierto parecido a la estructura de los círculos de amigos de Google Plus. La plataforma se basa en la comunicación privada por grupos, que en el argot de esta red se llaman Bands.

ScolarTIC se adapta a los conocimientos de sus usuarios

Fuente: ScolarTIC

Como tantas veces hemos escuchado, en este mundo tecnológico lo importante es renovarse. Esto, precisamente, es lo que ha hecho el equipo de la red social para docentes ScolarTIC, ya mencionada anteriormente en Comunícate con Lara.

Tras valorar las necesidades de sus usuarios, ScolarTIC ha decidido modificar la plataforma de este red para hacerla más accesible y colaborar en disminuir la llamada brecha digital. Es decir, facilitar el acceso a este medio a todo tipo de profesores, incluso a los menos experimentados en el mundo tecnológico.

Facebook trabaja en un sistema de búsqueda semántica: "Graph Search"

Fuente: http://bit.ly/ZYFthi 

Facebook incorporará, en los próximos meses,  a su plataforma un nuevo sistema de búsqueda de información de la red social, que ha denominado “Graph Search”.  Una iniciativa que a simple vista parece interesante, aunque puede despertar gran polémica.  Este nuevo servicio permitirá encontrar con mayor facilidad todas las fotos, estados e información que se hayan compartido con amigos o públicamente, puesto que se trata de un sistema de búsqueda semántica.

Es cierto que el sistema de búsqueda actual es poco eficaz, pero esta nueva herramienta parece demasiado “cotilla”. La privacidad es un asunto que preocupa bastante a los usuarios de las redes sociales y, sobre todo, de Facebook. De hecho, una de las quejas más generalizadas sobre esta plataforma son los continuos cambios de los parámetros que afectan a la seguridad y a la privacidad de sus usuarios.

¿Ha tocado techo Facebook?

La incesante creación de nuevas plataformas de comunicación está afectando a Facebook. Los últimos días se han publicado noticias en las que se indica que esta red social ha perdido unas seis millones de visitas, según se desprende del índice de Satisfacción de los Consumidores Estadounidenses (ACSI).  Estos estudios muestran que la expansión de Facebook en EE.UU, Reino Unido y otros países europeos ha tocado techo.

¿A qué se puede deber este descenso de visitas?

Como avanzaba al inicio, el incremento y nacimiento de nuevas redes sociales puede ser una de las causas que expliquen estos datos. El hecho de que existan más plataformas sociales, inevitablemente dispersa o divide los usuarios.

Cocinario: el rincón del gourmet hispano

Buenos días,

¿Te gustan las nuevas tecnologías y cocinar?

Entonces Cocinario es una combinación ideal para compatibilizar estas dos aficiones. Cocinario es una nueva red social donde se pueden descubrir nuevas recetas y compartir las propias con otros usuarios.

Además de compartir recetas Cocinario, igual que otras redes sociales, también permite marcar las propuestas más suculentas como favoritas, intercambiar mensajes y opinar sobre los platos publicados. La diferencia con otras redes son los “ingredientes sociales”. Éstos se convierten en los protagonistas de esta plataforma, de modo que puedes votarlos y opinar sobre ellos.

Consejos para prevenir el hackeo en redes sociales

Fuente: http://bit.ly/15OPBvm 

El hackeo de los últimos días a diversas cuentas de Twitter  de empresas y profesionales influyentes ha reactivado el debate sobre la seguridad de la información en las redes sociales. De hecho, Twitter ha advertido que ya está trabajando en un nuevo sistema de seguridad de “dos pasos” para mejorar la seguridad de su red.

Todavía no conocemos la fecha de implantación de este nuevo método, por lo que mientras tanto Comunícate con Lara quiere lanzar algunos consejos para prevenir este tipo de situaciones. No existe una estrategia infalible ante el phising o el hackeo, pero se pueden utilizar algunas aplicaciones  para controlar privacidad o tomar algunas precauciones como las que cita en este artículo Comunícate con Lara.

Amazon adquiere Goodreads para limpiar su imagen ante las críticas

Fuente: http://bit.ly/PdA9wT 

El tema estrella de Comunícate con Lara hoy es la compra de la red social Goodreads por parte de la librería virtual Amazon. No pretendo centrarme en las funcionalidades que ofrece esta red social, que supongo muchos ya conoceréis, sino utilizar este hecho como ejemplo de gestión de una crisis de la imagen de una marca.

Hace un tiempo que la imagen de Amazon empezó a estropearse ante algunos rumores de que borraba los comentarios negativos, que publicaban los usuarios en su página. De hecho, la propia empresa ha confirmado que la adquisición de esta red social tiene como objetivo “limpiar la imagen del gigante de la venta en línea, tras las acusaciones de que la compañía eliminaba reseñas negativas de las fichas de su sitio web”, según informa Tendencia. 

La Feria de Tiendas convierte Walqa en un centro comercial virtual

Más de cien expositores participan en la octava edición de la Feria de Tiendas Virtuales, que se celebra en el Parque Tecnológica Walqa de Huesca. Este evento ofrece la posibilidad de conocer las plataformas de nuevos negocios virtuales y asistir a algunas actividades relacionadas con este tema. 

Hoy Comunícate con Lara estás participando en los talleres de “Movilidad y comercio electrónico”, moderado por María Puyuelo de la Cámara de Comercio de Huesca y “Analítica web y comercio electrónico” moderado por Enrique Sampériz, presidente de la Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón.  

La red social Origo rompe con la tradición de la timeline

¿Cuántas redes sociales conoces? 

Si tuvieras que realizar una lista de medios sociales seguramente te vendrían a la cabeza algunos de los más extendidos como Facebook, Twitter o Google+. Sin embargo, estas no son las únicas plataformas, aunque sí las más conocidas. Me atrevería a decir que cada día se crea una red social nueva. En esta ocasión os presento la plataforma social Origo, que todavía se encuentra en fase de pruebas.

Fuente: Comunícate con Lara

Hoy Comunícate con Lara ha decidido mencionar Origo porque, a pesar de que es una red más que añadir a la interminable lista de plataformas sociales, esta parece presentar una estructura diferente a las conocidas hasta el momento. Origo también puede incluirse en la clasificación de las redes sociales de microblogging, aunque es poco convencional.

¿Y tu empresa para qué utiliza Facebook?

Hace unos años, cuando decidí iniciarme en el mundo cibernético, lo hice creando un blog. Algo que para aquellos años sonaba casi tan extraño como ahora pueden parecer las nuevas gafas de Google.  Sin embargo, hoy en día es una palabra que puede aparecer en cualquier conversación diaria, porque cada vez es mayor el número de persona que poseen un blog.

Fuente: http://bit.ly/ZgUqFf

Unos años más tarde, comenzó el estallido de las redes sociales y con él, un nuevo nicho de mercado.  Por eso, hoy Comunícate con Lara quiere hacer una pequeña reflexión sobre el papel  que puede desempeñar un blog y una página de Facebook para una empresa, tanto para negocios internacionales como pequeños o familiares.

Saluspot permite hacer consultas sobre salud de forma gratuita

Cada día existen más ejemplos que demuestran que Internet es un canal abierto a negocios de cualquier sector. Por supuesto que la comunicación y el Marketing, seguido de las empresas relacionadas con el turismo, son algunos de los ámbitos más habituales en la red, aunque no son los únicos. Poco a poco se van copando todos los nichos de mercados posibles, por eso lo interesante en estos tiempos ya no es estar en Internet, sino destacar.

Fuente: Lara Acerete Halli.

La originalidad unida a las necesidades reales de la sociedad son dos elementos claves para el éxito en Internet. Más o menos esta es la técnica que han utilizado los fundadores de la herramienta de comunicación Saluspot. Una plataforma que pretende mejorar la comunicación entre los usuarios y profesionales de la salud,  mediante un servicio de preguntas médicas, totalmente gratuito.

Pinterest inaugura su particular Google Analytics

Pinterest Web Analytics, es la nueva herramienta de la red social Pinterest con la que pretende facilitar a sus usuarios datos estadísticos interesantes. A partir de hoy Pinteres permitirá a sus seguidores obtener información sobre la actividad que se dearrolla en los tableros de sus usuarios.

Este nuevo servicio analítico, que inaugura hoy Pinterest, permite ver cuántas personas han pineado los contenidos de tus tableros o cuáles son las imágenes más popular de esta plataforma, además de otros detalles interesantes.

La influencia de las redes sociales en la reputación On-line

Buenos días amigos,

Una vez más ComunicateconLara vuelve a centrar su mirada en las redes sociales. Del mismo modo que estas plataformas tienen un gran potencial para desarrollar tareas de Marketing lo tienen para otro tipo de acciones. Asimismo,  las redes sociales se han convertido en un medio de rápida difusión de contenidos. Esta característica resulta útil, tanto para los mercados como para los propios usuarios de estas plataformas sociales, por lo que la convierte en un arma muy peligrosa de doble filo.

Fuente: http://bit.ly/WjQ9US

Una marca puede tardar meses e incluso años  conseguir una buena reputación entre sus clientes. Sin embargo, con la aparición de las redes sociales el proceso inverso puede desarrollarse en escasos minutos u horas. Es decir, si una empresa no mantiene un seguimiento regular y detallado de su reputación on-line puede perder todo ese trabajo en cuestión de un día. No quiero decir que las empresas deban callar aquellos que critican su marca, pero sí es interesante conocer los focos en donde podrían surgir crisis de empresa.

¿Por qué una empresa debe estar en Internet?

Me sorprende que todavía haya empresas grandes que rechacen la idea de extender su negocio al entorno 2.0. Una acción que cada día es más frecuente entre las Pymes por la multitud de ventajas, tanto comunicativas como publicitarias,  que ofrece este nuevo medio con respecto a los convencionales.

Fuente: http://bit.ly/10fsioZ

Hace unos años, la novedad era crear una página web de nuestro negocio. Actualmente, esto ha dejado de tener valor porque se entiende que tener una web corporativa ya es básico. Hoy en día, la presencia de un negocio en Internet debe ir más allá, porque “si no estás en las redes sociales, no existes”.

Geonick se convierte en el Foursquare español

Hoy Comunícate con Lara quiere presentaros una nueva red social: Geonick. Se trata de una plataforma geolocalizadora, nacida en Barcelona, que busca personas con las que compartir aficiones o intereses. 

Página principal de Geonick.

Como cualquier proceso de inscripción en redes sociales es necesario escribir algunos datos personales, aunque en este caso además es imprescindible indicar el código postal para que la aplicación pueda situar a la persona en un mapa de Google Maps. Cada usuario contará con un plano virtual propio dinámico, interactivo y multifuncional.